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记者知道林竹君是一次偶然的机缘,那是在一份材料中的一段话使林竹君的名字跃入记者的心脑———省劳动和社会保障厅决定:向林竹君同志学习,并向全省推荐林竹君“五心、四重、三落实”工作法。此人是谁,能让全省学习自己的工作经验,这对于一个人所做的工作是多么大的肯定和认同。而后,在海河社区、在妇联、在开发区、在烟台……林竹君的名字频频入耳。
从下岗工人到“诚信大姐”
林竹君,46岁,是烟台市开发区海河劳动保障所服务中心的一名工作人员。
下岗,是好多“4050”人遇到的“磨难”。 林竹君也未能幸免,上世纪90年代末,因单位解体,林竹君成为一名下岗失业人员。不久,在粮食系统工作的丈夫也因单位人事改革而下岗。面对“上有老下有小”的生活窘境,林竹君没有被命运击垮,开始了人生的第二次就业。
下岗后的林竹君异常悲郁,不知道自己的未来是什么样子!一次偶然的机会,林竹君得知妇联是自己可以依靠的“娘家”,就多次到妇联寻找工作机会。一次,听说开发区海河社区要建立家政服务中心,林竹君便到开发区劳动部门主动请缨。就这样,一间办公室、一张办公桌、一个林竹君,今天声名远播的海河社区劳动保障服务中心前身“海河家政”成立了。此后,林竹君为下岗人员跑工作、要政策,还要处理一些清官难断的“家庭纠纷”。
2000年以后,到开发区的外地务工者逐年增多,外资企业也纷纷进驻。务工和用工的需求急剧增长,为了有一个正规的服务场所,开发区劳动部门决定成立开发区海河劳动保障所服务中心。这一次,林竹君再一次当仁不让地成为了“首选目标”。
走上新的工作岗位,林竹君十分珍惜。每天早出晚归,给下岗工人和外来务工人员联系工作。有的时候,个别找工作的下岗失业人员对介绍的工作不满意便会指责,甚至骂人。面对与自己有着同样“命运”的兄弟姐妹,林竹君对自己说:“下岗失业人员急于尽快找到工作岗位、急于改善家庭生活条件的迫切心情,你也有着深深的体验。因此,无论他们态度怎样,你都要忍让。要让他们在这里感受到爱的温暖。”
正因为如此,林竹君面对那些失业的兄弟姐妹时,总会暗暗地提醒自己,要将心比心,设身处地的为下岗失业人员着想,做他们的知心朋友。时间长了,林竹君心中便有了一个坚定的信念:要做他们的贴心人。
要成为贴心人,光有爱心是不够的,还要尽快熟悉和掌握党和政府的就业再就业优惠政策,掌握劳动保障法律法规,掌握社区平台的各项职能业务。为此,林竹君对有关就业方面的文件都逐字逐句地弄清楚,实在不明白的就打电话或者找到有关业务部门的同志请教,即便在家,也会利用好一些点滴时间,学习和掌握社区服务方面的有关知识。
时刻把下岗失业人员装心里
“时时刻刻把下岗失业人员装在心里。”这是林竹君牢记于心的一句话,在7年的社区服务工作中始终没有忘记。为了将这句“简单”的话语落到实处,林竹君对每个前来寻找工作的失业人员,都详细地了解他们的工作经历,家庭情况,都有哪些劳动技能,都想找哪方面的工作。只要与他们寻找工作相关的信息,林竹君都认真进行登记。目前,林竹君已建立了《企业用工台帐》、《求职求助台帐》、《下岗失业人员台帐》、《家政服务培训台帐》、《特困、特殊人员台帐》等各种台帐。林竹君每半年还要集中时间对辖区失业人员再进行摸底排查,及时建立、充实、完善失业人员档案,实行动态管理。林竹君说:“这样做的好处是,辖区失业人员的就业需求不仅记在了纸上,更牢牢地记在了脑子里。”就这样,每当遇到一个适合的工作岗位,林竹君先在自己脑子里排一下号,这项工作谁去比较合适,不等他们来服务中心找,我就直奔他们家里去,随时随地提供服务。
凤台小区的郑女士,因年龄偏大又没有技术,失业后找工作屡屡受挫,为此,儿媳成天甩脸子给她看。林竹君知道情况后,主动为她联系了一份保洁工作,婆媳之间的关系也得到缓和。当郑女士领到第一个月工资时,来到服务中心把刚发的一个月的工资放到林竹君的办公桌上,跪在地上流着泪说:“林大姐,你不光给我找到了工作,还帮我把家庭关系处理圆满了,我太感激你了!这点钱请你收下!”顷刻,林竹君热泪盈眶,急忙把她扶起只说了一句话:“这些事是我们应该做的。”没过几天,郑女士又赶制了一件棉袄送给林竹君。林竹君告诉记者:“这件饱含深情的棉衣,我一直没舍得穿,去年向灾区捐赠时,我把它捐献给了灾区,让灾区百姓多一份温暖吧。”
发生在林竹君和失业人员之间感人的故事不胜枚举。在下岗失业人群中,林竹君非常关注零就业家庭,单亲家庭、两代人失业家庭的生活及就业情况。林竹君认为,这样的家庭更需要关怀。只有首先将这一部分群体的生活保障解决了,才能体现服务中心工作的价值和社会和谐的实质。
“诚信大姐”带来品牌效应
几年来,靠着林竹君和同事们的满腔热情和真诚服务,海河社区劳动保障服务中心形成了“诚信大姐”这个服务品牌。品牌形成了,林竹君和其他的同事更感到了责任和压力。为了不给“诚信大姐”抹黑,让更多的用工单位和失业人士得到“诚信大姐”的帮助,林竹君和同事们定了一个口号: “只要你拨通我们的电话,其它的事情让我来做,只要进了我们的门,保证让你一百个满意。” 这真的不是一句空话,而是“诚信大姐”们掷地有声的承诺。
2005年,富士康配套公司来开发区投资办厂,让服务中心帮助租赁厂房,林竹君跑了两天,联系了三处闲置厂房。工人进驻时,人生地不熟,林竹君又主动帮助采购被褥、日常生活用品,还协助他们跑工商、税务、环保等部门,使公司领导深受感动。正是看到林竹君的诚信,富士康公司领导明确表态,只要公司需求人才,都从社区招聘失业职工。
2006年,一位美籍华人来服务中心,要找两位保姆伺候他80多岁长年卧床的老母亲,并且要求必须是从事过护士职业的。林竹君查阅了所有求职登记后,没有找到符合条件的人员。为了不让对方失望,林竹君骑上摩托,冒着酷暑,跑遍了辖区十几个医疗诊所,终于找到两位有护理经验的保姆。
社区劳动保障服务中心的工作量相当大,每天平均要接听50多个电话、接待上百名来访者。林竹君常常早上五六点钟就去敲门,为失业人员送去就业信息,也曾为身无分文的外来打工者资助回家的路费,还曾用法律的武器为打工者讨回企业违规收取的一笔笔押金……7年来,林竹君全身心的精力都用在了社区服务工作上,不分休息日、还是工作日,几乎没有过上一个完整的星期天、节假日,只有大年三十下午才能关门休息。在家待业的女儿埋怨林竹君:“整天给这个找给那个找,也不给我找找工作。”
除了女儿,林竹君最感到对不起的是自己的母亲。2005年6月,林竹君母亲患糖尿病并发症住进了医院,在医院的11天里,林竹君只有晚上才能去陪床,白天照常上班,不敢耽误一天工作。母亲过世,林竹君只请了一天假还是为老人送葬,第二天就回到了工作岗位。每每想到母亲的离世,林竹君心里酸楚楚的,但一到了办公室,看到一双双求助的目光,林竹君又有了不竭的动力。
7年时间里,林竹君不是没有过更好的工作机会。一位私企老板常来服务中心招工,多次与林竹君打交道,看到林竹君实在、能干,主动提出要高薪聘请林竹君到他们公司工作。面对“诱惑”,林竹君婉言谢绝了,她坦然说:“我是一名共产党员,也有过下岗失业的经历,既然我选择了社区服务这个奉献岗位,再苦再累我也要一如既往地走下去。”
“社区就业服务,已经成为我生命的一部分,无论怎样付出,我都无怨无悔。我要让‘诚信满意’写满社区,为下岗失业人员撑起一片希望的蓝天!”这是结束采访时,林竹君的真诚告白。
本报记者 凌云鹏
通讯员 双军 王坤 厚生 瑞卿摄影报道
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