[2007十大投诉热点①]服务钻漏洞手机变"手雷"

    水母网3月1日讯 昨天，市消协综合去年一年全市消费者投诉情况，对频闯消费“红灯”的 “事故多发区”进行研判，推出2007年度十大投诉热点。从今天起，让我们逐一揭开这些发生在身边的消费“内幕”，看看是谁在为百姓生活添堵。

    No.1———

    服务钻漏洞 手机变“手雷”

    去年全市通信行业投诉2262起，占总投诉量的27.9％。一是手机、小灵通质量投诉，表现为维修多次仍不能正常使用、按键或外壳掉漆属人为损坏、换机后短时间内再次出现故障、性能故障认定难等。有的手机经营商和售后服务机构故意刁难消费者，即使符合退换货条件，仍以包装盒丢失、手机外表有损、耳机损坏赔偿等原因扣钱。

    二是通信网络投诉，主要是信息服务业务收费透明度低及信息内容解释不清，各类套餐或话费及其他一些电话卡业务宣传与实际使用不符，小灵通信号覆盖不全，宽带上不去、网速慢、频繁掉线等；

    三是运营商利用“先免费后收费”等手段，在消费者不知情的情况下开通业务，如弦铃、彩铃、小秘书业务等，并且部分业务宣传不能兑现。

    消协观点：目前国内对通信行业还缺乏有效监督，对通信行业的收费高、索赔难问题等还处在探索阶段，在不远的将来这些问题有望得到根治。通信行业应加强自律，切实保护好消费者的合法权益。（银涛 本成）