火爆背后服务欠佳 春节临近家政服务投诉增多

    水母网2月3日讯 随着春节临近，我市家政服务也进入消费投诉的高峰期。据统计，市消协1月份接到市民的相关投诉比上月增长了10%以上，这还不包括“家政游击队”所引发的消费纠纷。

    市民反映较多的问题有：个别家政公司以提供一次完善的“免费服务”吸引消费者购买数百元的服务卡，之后便降低服务质量，甚至拖延上门时间、减少服务次数，有的还态度恶劣；还有的家政服务公司不仔细核实服务人员身份、道德品质、健康状况，就将其派到消费者家中，一旦发生问题便推卸责任；此外，个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签订“私约”，由于少了中介费，一些市民也乐于接受，但出现问题后往往投诉无门。

    市消协提醒，市民在选择家政服务公司时，首先要看其是否具备合法资质，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司，不要选择在小区贴条的“野家政”。另外，最好能签订家政服务协议，详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目等，明确违约责任。

    （银涛 本成）